ECLI:NL:RBAMS:2026:7389

Rechtbank Amsterdam

Uitspraak: 10 juli 2026
Zaaknummer: 11922981 \ CV FORM 25-14164
Rechtsgebied: Civiel recht; Verbintenissenrecht
Procedure: Eerste aanleg - enkelvoudig, Tussenuitspraak

Inhoudsindicatie

X heeft via Booking een accommodatie in Griekenland geboekt. In de advertentie stond vermeld dat de accommodatie vlak bij het strand was, maar bij aankomst bleek dat niet zo te zijn. Booking heeft een deel van de betaling terugbetaald, maar eiser verzoekt (namens X) dat Booking het overige deel ook terugbetaalt. De kantonrechter heeft meer informatie nodig. Booking wordt in de gelegenheid gesteld om toe te lichten welke kennis zij vóór de boekingsdatum over deze accommodatie had.

Uitspraak

1 De procedure

1.1. In het kader van de Europese procedure voor geringe vorderingen (Verordening (EG) nr. 861/2007, hierna: EPGV) heeft [verzoeker] door middel van het vorderingsformulier A als bedoeld in artikel 4 lid 1 EPGV, met bijlagen, een verzoek ingediend. Het verzoek is ontvangen op 7 oktober 2025. 1.2. Booking is in de gelegenheid gesteld te reageren door het antwoordformulier C als bedoeld in artikel 5 lid 3 EPGV in te vullen en met eventuele bewijsstukken te retourneren. Booking bij e-mail 29 december 2025 een antwoordformulier C, met producties, ingediend. 1.3. [verzoeker] heeft vervolgens per brief van 1 februari 2026 op het verweer gereageerd. Daarna heeft Booking bij brief van 4 maart 2026 op [verzoeker] gereageerd. De beschikking is bepaald op vandaag. 2. De feiten 2.1. Booking exploiteert een online reserveringsplatform ([website]) waarop accommodaties van verschillende accommodatiehouders (hierna: de aanbieder(s)) worden getoond. Klanten kunnen op de website van Booking, door gebruik te maken van de daarop aanwezige digitale faciliteiten, een accommodatie van die aanbieders boeken. 2.2. Als een klant via Booking een accommodatie boekt, zijn de algemene voorwaarden van Booking (‘servicevoorwaarden voor klanten’) van toepassing op de overeenkomst (hierna: de algemene voorwaarden). Voor zover relevant staat daarin het volgende. In artikel A4 lid 1 van de algemene voorwaarden is bepaald dat Booking informatie ontvangt van aanbieder(s) en niet kan garanderen dat die informatie klopt. Daarnaast bepaalt dit lid dat Booking niet aansprakelijk kan worden gesteld voor fouten of onjuiste informatie, tenzij tekort is geschoten of nalatig is geweest is het nemen van redelijke voorzorgsmaatregelen. In lid 4 staat verder dat Booking geen partij is bij de voorwaarden tussen de klant en de aanbieder. In artikel A8 lid 1 van de algemene voorwaarden staat dat Booking verantwoordelijk is voor het beheren van betalingen die door Booking georganiseerd worden. Als Booking de betaling regelt is zij verantwoordelijk voor het beheren van de betaling en het verzorgen van de afronding van de transactie met de aanbieder. Verder bepaalt artikel A9 lid 1 van de algemene voorwaarden dat door het maken van een boeking de toepasselijke (annulerings)voorwaarden zoals weergeven in het boekingsproces geaccepteerd worden. In artikel A20 lid 1 van de algemene voorwaarden is bepaald dat Nederlands recht van toepassing is, naast het Europese consumentenrecht. Tot slot staat in artikel B2 lid 1 van de algemene voorwaarden dat een boeking direct bij de aanbieder gemaakt wordt en dat Booking geen contractspartij is. Lid 4 van dat artikel bepaalt dat de informatie over de faciliteiten gebaseerd is op de informatie die de aanbieder aan Booking heeft verstrekt. 2.3. Op 17 juli 2025 heeft [naam 1] (hierna: [naam 1]) via de website van Booking de accommodatie ‘[accomodatie]’ in Griekenland geboekt, voor de periode van 17 tot 25 augustus 2025. [naam 2] (hierna: [naam 2]) heeft daarvoor € 2.540,- betaald. 2.4. In de advertentie van de accommodatie stond onder meer vermeld: “Prime Location: Located a few steps from Komi Beach (…)”, “Komi Beach: 30 m” “The nearest beach is just 50 m from [accomodatie].”. Daarnaast was de accommodatie op de kaart aangegeven met een speld in een straat in het centrum, direct naast de zee. 2.5. [naam 1] heeft op 17 augustus 2025 bij (de klantenservice van) Booking geklaagd over onjuistheden in de advertentie, de boeking geannuleerd en gevraagd om een volledige terugbetaling. Booking heeft daarop gereageerd dat de aanbieder geen kosteloze annulering toestaat, maar dat zij de aanbieder zou verzoeken om een uitzondering te maken op haar beleid. 2.6. Op 18 augustus 2025 heeft Booking een automatische annuleringsbevestiging aan [naam 1] gestuurd en € 132,- aan [naam 2] terugbetaald. [naam 1] heeft de klacht op die dag ook bij de aanbieder gemeld. 2.7. Booking heeft [naam 1] op 27 augustus 2025 bericht dat de ingehouden kosten overeenstemmen met de boekingsvoorwaarden. Verder heeft Booking hem op 27 en 29 augustus 2025 bericht dat zij in afwachting was van een reactie van de aanbieder over eventuele afwijking van het beleid. 2.8. [naam 1] heeft bij akte van 22 september 2025 alle rechten, aanspraken en rechtsvorderingen tegenover Booking op grond van de overeenkomst overgedragen (gecedeerd) aan [verzoeker]. Verder heeft [naam 2] bij akte van 22 september 2025 alle (terug)betalings- restitutie- en vergoedingsrechten in relatie tot de door hem gedane betaling aan [verzoeker] gecedeerd.

Lees de hele uitspraak met een gratis account

Alle rechtsoverwegingen, de toegepaste wetsartikelen en de gerelateerde uitspraken.

Ik heb al een account Maak gratis account