ECLI:NL:RBAMS:2026:7694

Rechtbank Amsterdam

Uitspraak: 16 juli 2026
Zaaknummer: 12072695 \ CV FORM 26-1061
Rechtsgebied: Civiel recht; Internationaal privaatrecht
Procedure: Eerste aanleg - enkelvoudig, Proceskostenveroordeling, Beschikking

Inhoudsindicatie

Small claim. Eiser heeft via de website van Booking een accommodatie geboekt. Omdat zij bij het maken van de boeking een verkeerd e-mailadres heeft opgegeven, heeft zij de boekingsbevestiging niet ontvangen. De kantonrechter oordeelt dat het verkeerd opgeven van het e-mailadres voor risico van eiser komt. Eiser was volgens de annuleringsvoorwaarden te laat om de boeking te annuleren, waardoor Booking geen geld terug hoeft te betalen.

Uitspraak

1 De procedure

1.1. In het kader van de Europese procedure voor geringe vorderingen (Verordening (EG) nr. 861/2007, hierna: EPGV) heeft [eiser] door middel van het vorderingsformulier A als bedoeld in artikel 4 lid 1 EPGV, met bijlagen, een verzoek ingediend. Het verzoek is ontvangen op 2 januari 2026. 1.2. Booking is in de gelegenheid gesteld te reageren door het antwoordformulier C als bedoeld in artikel 5 lid 3 EPGV in te vullen en met eventuele bewijsstukken te retourneren. Booking heeft bij e-mail van 15 april 2026 een verweerschrift, met producties, ingediend. 1.3. [eiser] heeft vervolgens bij e-mail van 30 april 2026 op het verweer gereageerd. Daarna heeft Booking bij brief van 15 mei 2026 op [eiser] gereageerd. De beschikking is bepaald op vandaag. 2. De feiten 2.1. Booking exploiteert een online reserveringsplatform ( [website] ) waarop accommodaties van verschillende accommodatiehouders (hierna: de aanbieder(s)) worden getoond. Klanten kunnen op de website van Booking, door gebruik te maken van de daarop aanwezige digitale faciliteiten, een accommodatie van die aanbieders boeken. 2.2. Op de website van Booking is vermeld dat als een klant via Booking een accommodatie boekt, Booking algemene voorwaarden met de naam ‘servicevoorwaarden voor klanten’ hanteert (hierna: de algemene voorwaarden). In artikel A8 lid 1 van die algemene voorwaarden staat dat Booking verantwoordelijk is voor het beheren van betalingen die door Booking georganiseerd worden. Als de aanbieder de kosten in rekening brengt, is de manier van betalen (bijvoorbeeld belasten creditcard) afhankelijk van de betalingsvoorwaarden van de aanbieder. Artikel A9 lid 1 van de algemene voorwaarden staat dat door het maken van een boeking de toepasselijke voorwaarden zoals weergeven in het boekingsproces geaccepteerd worden. Daarnaast is bepaald dat de annuleringsvoorwaarden van de aanbieder(s) en eventuele andere voorwaarden op de website van Booking zijn vermeld. In artikel A20 lid 1 van de algemene voorwaarden staat dat Nederlands recht van toepassing is, naast het Europese consumentenrecht. 2.3. [eiser] heeft een Booking-account. Dit account is gekoppeld aan het emailadres ‘[emailadres 1]’. 2.4. Op 11 januari 2024 heeft [eiser] via de website van Booking de accommodatie ‘[accomodatie]’ in Spanje geboekt, voor de periode van 14 tot 17 maart 2024 (hierna: de boeking). [eiser] heeft daarvoor € 399,09 betaald. 2.5. Booking heeft bij e-mail van 11 januari 2024 een bevestiging van de boeking gestuurd. Die boekingsbevestiging is verstuurd naar het e-mailadres ‘[emailadres 2][…]’. 2.6. [eiser] heeft op 12 maart 2024 telefonisch contact gehad met Booking. Tijdens dit contact heeft [eiser] verklaard dat zij die dag door de aanbieder per Whatsapp was benaderd, maar dat zij niet op de hoogte was van de boeking omdat zij geen boekingsbevestiging had ontvangen. Vervolgens heeft Booking het reserveringsnummer ([nummer]) aan [eiser] medegedeeld, waarna [eiser] om kosteloze annulering van de boeking heeft gevraagd. Daarnaast is diezelfde dag het aan de boeking gekoppelde e-mailadres op verzoek van [eiser] gewijzigd van ‘[emailadres 2][…]’ naar ‘[emailadres 1]’. 2.7. De aanbieder heeft Booking op 12 maart 2024 geïnformeerd dat annulering mogelijk was, maar zonder terugbetaling.

Lees de hele uitspraak met een gratis account

Alle rechtsoverwegingen, de toegepaste wetsartikelen en de gerelateerde uitspraken.

Ik heb al een account Maak gratis account