**1.** De aanbieder van de bemiddelingsdienst die krachtens artikel 9.2, eerste lid, van de wet is aangewezen verstrekt aan de eindgebruiker op duidelijke, volledige en begrijpelijke wijze de volgende informatie over de bemiddelingsdienst:
de contactgegevens waarover de bemiddelingsdienst wordt aangeboden;
de gebruiksmogelijkheden;
de openingstijden;
de tarieven;
de contactgegevens voor het stellen van vragen als bedoeld in het tweede lid.
**2.** De aanbieder stelt gebruikers in staat om zowel telefonisch als per e-mail vragen te stellen over technische problemen met de bemiddelingsdienst.
Treedt in werking op het tijdstip waarop het Wijzigingsbesluit Besluit universele dienstverlening en eindgebruikersbelangen ter implementatie van de herziene universele dienstrichtlijn, enz. (Stb. 2012/353) in werking treedt.
§ 2
Artikel 2.9
Artikel 2.9
Onderdeel van Regeling universele dienstverlening en eindgebruikersbelangen· Informatierecht
Deze tekst geldt sinds 20 september 2012