**1.** De klachtenprocedure, bedoeld in de artikelen 2.8 en 2.36 van de wet, voorziet erin dat:
de behandeling van een klacht geschiedt door een persoon die niet bij de gedraging waarop de klacht betrekking heeft, betrokken is geweest;
de klager schriftelijk en gemotiveerd in kennis wordt gesteld van de bevindingen naar aanleiding van de klacht en van de conclusies die daaraan worden verbonden.
**2.** De behandeling van een klacht van een eindafnemer wordt zo spoedig mogelijk afgerond.
**3.** De behandeling van een klacht van een huishoudelijk eindafnemer of een micro-onderneming wordt binnen acht weken afgerond.
Hoofdstuk 2 › Afdeling 2.1 › Paragraaf 2.1.1
Artikel 2.2
klachtenprocedure
Onderdeel van Energieregeling· Ondernemingspraktijk
Deze tekst geldt sinds 1 januari 2026