**1..** In de SLA wordt bepaald op welke wijze een Gebrek aan Opdrachtnemer wordt gemeld. Als de SLA hiervoor geen voorschrift bevat wordt een Gebrek zo spoedig mogelijk en zo gedetailleerd mogelijk, schriftelijk (bij voorkeur via e-mail) aan Opdrachtnemer gemeld.
**2..** Tenzij partijen in de Overeenkomst Gebreken in andere categorieën hebben onderverdeeld, worden in verband met het verrichten van Correctief onderhoud, Gebreken in de volgende categorieën onderverdeeld:
Prioriteitsgroep 1
De Programmatuur functioneert in het geheel of grotendeels niet en is in redelijkheid niet meer bruikbaar.
Prioriteitsgroep 2
De Programmatuur vertoont ernstig verlies aan functionaliteit, maar kan naar de mening van Opdrachtgever nog worden gebruikt.
Prioriteitsgroep 3
De Programmatuur vertoont hinderlijke tekortkomingen, maar kan normaal worden gebruikt.
Opdrachtgever beslist in welke prioriteitsgroep een Gebrek valt.
**3..** In de SLA wordt per prioriteitencategorie vastgesteld of Opdrachtnemer een inspanningsverplichting, dan wel een resultaatsverplichting heeft ten aanzien van de termijn waarbinnen Opdrachtnemer met het Correctief onderhoud moet aanvangen en binnen welke termijn het Gebrek moet zijn verholpen. De periode vangt aan op het moment van de melding als bedoeld in het eerste lid van dit artikel.
**4..** Indien Correctief onderhoud tijdens overeengekomen uren is aangevangen heeft Opdrachtgever het recht te verlangen dat dit onderhoud buiten deze uren wordt voortgezet indien hij van mening is dat de aard van het Gebrek daartoe aanleiding geeft.
**5..** In de SLA wordt vastgesteld op welke wijze Opdrachtnemer aan Opdrachtgever meldt dat het Gebrek is verholpen alsmede op welke wijze Opdrachtnemer over (het verhelpen van) het Gebrek zal rapporteren.
**6..** Tot het Correctief onderhoud behoort tevens het verstrekken van tijdelijke probleemoplossingen. Programma-omwegen of probleemvermijdende restricties zullen door Opdrachtnemer niet eerder worden aangebracht dan na schriftelijke toestemming van Opdrachtgever waarbij Opdrachtnemer bij het verzoek daartoe zal aantonen dat het Gebrek vooralsnog niet op een andere manier kan worden verholpen.
Artikel 31
Gebreken en Correctief onderhoud
Onderdeel van Algemene ict-inkoopvoorwaarden gemeente Rheden