Klacht: een beklag over een gedraging van de raad, (een lid van) het college, de burgemeester, (een lid van) de bezwaarschriftencommissie of een ambtenaar werkzaam onder de verantwoordelijkheid van deze raad, dit college of deze commissie.
Klachtencoördinator: een medewerker van de afdeling Personeel en Bestuur die de werkzaamheden, die voortvloeien uit afdeling 9.2 van de Awb, coördineert.
Klachtenbehandelaar: degene die de klacht op grond van deze regeling behandelt.