De vertrouwenspersoon heeft in ieder geval de volgende taken:
de klager die zijn of haar hulp inroept, op te vangen, advies te geven en steun aan te bieden;
de klager te informeren over de verschillende wegen die openstaan om het probleem tot een oplossing te brengen;
de klager door te verwijzen naar interne of externe deskundigen;
de klager te ondersteunen en te begeleiden, indien deze een klacht wil indienen
bij een klachtencommissie;
te streven naar een informele oplossing, tenzij sprake is van terugkerendeproblemen, de aard van de kwestie zich niet voor informele oplossing leent, of de klager kenbaar maakt een formele procedure te willen volgen;
nazorg te verlenen aan de klager die is geconfronteerd met ongewenste omgangsvorm en erop toe te zien dat deze geen nadeel ondervindt van het
indienen van een klacht;
de medewerker op te vangen die zijn hulp inroept inzake een in de persoonlijke levenssfeer gelegen probleem. De letters b. en c. zijn van overeenkomstige toepassing;
het verzorgen van voorlichting en publiciteit over zijn taken aan medewerkers.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies