In deze verordening wordt verstaan onder:
klacht:
een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of een ambtenaar van de gemeente zich in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk persoon of rechtspersoon heeft gedragen;
ambtenaar:
persoon werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan van de gemeente;
bestuursorgaan:
het college van burgemeester en wethouders en
de burgemeester.
de wet:
Algemene wet bestuursrecht.