Art. 2 Klachtenregeling gemeente Oldambt — Klachtencoördinator

1. Het college benoemd een klachtencoördinator, die belast is met de in lid 2 genoemde taken. 2. De klachtencoördinator heeft de volgende taken:1. toetst de klacht op ontvankelijkheid;2. draagt zorg voor het sturen van een ontvangstbevestiging;3. het doorgeleiden van schriftelijke klachten naar de in artikel 5 genoemde persoon;4. het bewaken van de tijdige en correcte behandeling en afdoening van schriftelijke klachten;5. aanwezig zijn tijdens de hoorzittingen en belast met de verslaglegging als bedoeld in art 4, lid 3 alsmede met de advisering als bedoeld in art 4, lid 5;6. het signaleren van tendensen op basis van afgehandelde klachten en het adviseren van het bevoegde bestuursorgaan over in verband daarmee te treffen maatregelen;7. het bijhouden van het volledige dossier van iedere in behandeling genomenschriftelijke klacht;8. het optreden als contactpersoon voor de Nationale Ombudsman namens de gemeente;9. het coördineren van de schriftelijke klachten die bij de Nationale Ombudsman tegen de gemeente zijn ingediend en het verzorgen van de correspondentie daarover;10. het adviseren van het bevoegde bestuursorgaan naar aanleiding van de bevindingen van de Nationale Ombudsman;11. het opstellen van een jaarverslag;12. het geven van voorlichting aan burgers.

Klachtencoördinator

Verwijzingen

Rechtspraak bij dit artikel