De personen aan wie krachtens artikel 2 de behandeling van een klacht is opgedragen dragen zorg voor een zorgvuldige voorbereiding en advisering met betrekking tot de beoordeling van de klacht, een en ander met inachtneming van het bepaalde in hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht en de bij deze klachtenregeling behorende stapsgewijze procedure bij ontvangst van klachten.