**1.** De medewerkers van de telefooncentrale dienen klagers door te verbinden met de klachtencoördinator. Medewerkers dienen indien zij telefonisch of tijdens een gesprek een klacht ontvangen dit per direct aan de klachtencoördinator te melden.
**2.** Klaagschriften dienen door de medewerkers van de postkamer aan de klachtencoördinator ter hand te worden gesteld. Indien een medewerker een klaagschrift ontvangt die niet eerst door de klachtencoördinator is behandeld dan dient het klaagschrift aan de klachtencoördinator ter hand te worden gesteld.
**3.** De klachtbehandelaar is, indien de klacht betreft:
een ambtenaar, de betreffende teammanager;
een teammanager, de betreffende eenheidsmanager;
een eenheidsmanager, de gemeentesecretaris;
de adjunct-gemeentesecretaris, de gemeentesecretaris;
de gemeentesecretaris, de burgemeester;
een wethouder, de burgemeester;
het college van burgemeester en wethouders, de burgemeester;
de burgemeester, de loco-burgemeester;
de griffie/een medewerker van de griffie, de raadsgriffier;
de raadsgriffier, de voorzitter van de raad;
een commissie als omschreven in de artikelen 83 en 84 Gemeentewet, het presidium;
de gemeenteraad/een raadslid, het presidium;
**4.** Indien meerdere teams bij een klacht zijn betrokken, wordt als klachtbehandelaar aangewezen de teammanager waar het hoofdaccent van de klacht ligt.
**5.** De mondelinge klager wordt gewezen op de mogelijkheid van het indienen van een schriftelijke klacht.
Artikel 3
Behandeling van mondelinge en schriftelijke klachten
Onderdeel van Verordening klachtbehandeling gemeente Raalte 2011