**1..** Ter voorbereiding van het horen, als bedoeld in de artikel 9:10, lid 1, in samenhang met artikel 9:15, lid 2, van de wet, verricht de klachtenbehandelaar de volgende activiteiten:
het toezenden van een uitnodiging aan de klager en aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft;
het samenstellen van een dossier;
het ter inzage leggen van het dossier, voorafgaande aan het horen;
het in de gelegenheid stellen van de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft om aanvullende stukken in te dienen.
**2..** Het horen vindt plaats in gezamenlijke aanwezigheid van de klager en degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, tenzij één van de partijen zich hiertegen verzet.
**3..** Partijen kunnen zich tijdens het horen laten bijstaan door een gemachtigde.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies