**1..** De ontvanger van een mondelinge klacht, zijnde de beklaagde, meldt deze direct na ontvangst per e-mail aan de klachtencoördinator en tracht deze klacht vervolgens binnen vier weken via bemiddeling af te doen. Indien de klager hierom verzoekt wordt de bemiddeling overgedragen aan de klachtbehandelaar, die de behandeling conform art. 9:11 van de Awb kan verdagen.
**2..** De ontvanger van de mondelinge klacht, niet zijnde de beklaagde , meldt deze direct na ontvangst per e-mail aan de beklaagde en de klachtencoördinator. De beklaagde tracht deze klacht vervolgens binnen vier weken via bemiddeling af te doen. Indien de klager hierom verzoekt wordt de bemiddeling overgedragen aan de klachtbehandelaar, die de behandeling conform art. 9:11 van de Awb kan verdagen.
**3..** Mondelinge klachten worden in principe mondeling afgedaan. Wordt de klacht niet tot tevredenheid van de klager opgelost, dan wordt dit gemeld aan de klachtencoördinator, die dit schriftelijk aan de klager bevestigt onder verwijzing naar de mogelijkheid van zowel een schriftelijke klachtbehandeling als het starten van een procedure bij de Nationale ombudsman.
Artikel 5
De behandeling van een mondelinge klacht
Onderdeel van Klachtenregeling gemeente Zaltbommel 2008