**1..** Uitgangspunt is dat klager, voordat hij een klacht bij de ombudsman indient, deze klacht eerst kenbaar maakt bij het gemeentelijk bestuursorgaan; indien een klacht toch in eerste instantie bij de ombudsman terecht komt verwijst de ombudsman door naar de gemeente Bunnik.
**2..** Het bepaalde in het eerste lid geldt niet wanneer de ombudsman van oordeel is dat het niet van klager kan worden gevergd om de klacht in eerste instantie bij de gemeente in te dienen.
**3..** Indien de ombudsman van oordeel is dat sprake is van een situatie als bedoeld in het tweede lid, dient de gemeente daarover onverwijld te worden geïnformeerd.
**4..** Het eerste lid is niet van toepassing indien het verzoek betrekking heeft op de wijze van klachtbehandeling door het betrokken bestuursorgaan.
Hoofdstuk 2
Artikel 12
Verplichte voorprocedure
Onderdeel van Verordening externe klachtbehandeling (ombudsman)