**1..** De afzender van een bestuurlijk bericht ontvangt uiterlijk binnen vijf werkdagen na ontvangst een reactie van het bestuursorgaan. Als datum van ontvangst geldt hierbij de datum waarop het bericht is ontvangen.
**2..** De afzender van een niet-bestuurlijk bericht ontvangt binnen vijf werkdagen na ontvangst een reactie van de behandelaar. Als datum van ontvangst geldt hierbij de datum waarop het bericht door de gemeente Heeze-Leende ontvangen is.
**3..** Onder een reactie wordt verstaan:
a) een inhoudelijke reactie ter afhandeling van het inkomende bericht;
b) een elektronisch behandelbericht waarin wordt aangegeven binnen welke termijn de afzender een inhoudelijke reactie kan verwachten.
**4..** Iedere medewerker is zelf verantwoordelijk voor het tijdig afhandelen van functionele berichten waarvan hij of zij de behandelaar is. In het geval van bestuurlijke berichten ligt de formele verantwoordelijkheid bij het bestuursorgaan.
**5..** Onder een tijdige afhandeling wordt verstaan:
a) afhandeling binnen de wettelijk geldende termijn;
b) bij ontbreken van een wettelijke termijn afhandeling binnen redelijke termijn.
**6..** Wanneer het niet mogelijk is een bericht tijdig af te handelen stuurt de behandelaar c.q. het bestuursorgaan een vertragingsbericht. Naast een nieuwe streefdatum bevat dit bericht de reden van vertraging.
**7..** De formele afhandeling van bestuurlijke berichten vindt schriftelijk en/of elektronisch plaats.
Elektronische afhandeling is alleen toegestaan indien:
a) de geadresseerde expliciet kenbaar heeft gemaakt lang elektronische weg voldoende bereikbaar te zijn;
b) het uitgaande bericht, indien van toepassing, ondertekend is middels een met voldoende waarborgen omgeven elektronische handtekening.
**8..** De formele afhandeling van overige functionele berichten vindt schriftelijk en/of elektronisch plaats. Elektronische afhandeling is alleen toegestaan indien voldaan is aan de eis uit artikel 7 lid 7 onder b.
Hoofdstuk 4
Artikel 7
Afhandeling
Onderdeel van Reglement elektronisch berichtenverkeer gemeente Heeze-Leende