**1..** Het college behandelt klachten van cliënten die betrekking hebben op de
wijze van afhandeling van meldingen en aanvragen als bedoeld in deze
verordening, overeenkomstig de klachtenregeling van de gemeente
Heiloo.
**2..** Aanbieders dienen te beschikken over een regeling voor de afhandeling
van klachten van cliënten ten aanzien van alle voorzieningen.
**3..** Onverminderd andere handhavingsbevoegdheden ziet het college toe op de
naleving van de klachtregelingen van aanbieders door periodieke
overleggen met de aanbieders en een jaarlijks
cliëntervaringsonderzoek.
**4..** Het college kan besluiten één of meerdere van de in dit artikel genoemde
eisen niet of anders aan de aanbieder te stellen, indien deze niet
proportioneel is in relatie tot de omvang van de organisatie van de
aanbieder of de aard of omvang van de opdracht.
**5..** Het college kan nadere regels stellen ter zake en met inachtneming van
het voorgaande.
Artikel 14.
Klachtregeling
Onderdeel van Verordeningmaatschappelijke ondersteuning gemeente Heiloo 2015