Indien een belanghebbende ontevreden is over de gang van zaken in het contact met de gemeente tijdens het eerste klantcontact, de daaropvolgende gespreksprocedure of het uiteindelijk toegekende ondersteuningsarrangement, kan deze persoon zich met zijn klacht richten tot de gemeente. De gemeente heeft hiervoor een voorliggende procedure second opinion ingesteld bestaande uit een tweede gesprek met de gespreksvoerder. Indien hierin geen oplossing voor de klacht wordt bereikt kan vervolgd worden met een gesprek met een collegagespreksvoerder en daaropvolgend de teamleider. De belanghebbende kan zich indien nodig daaropvolgend nog richten tot de algemene bezwaar- en beroepsprocedure bij klachten over een beschikking voor een individuele Wmo-voorziening. Voor klachten over de contacten met de gemeente is de algemene klachtenprocedure van toepassing. In de beleidsregels, behorende bij deze verordening worden de mogelijkheden tot bezwaar verder toegelicht.
Hoofdstuk 7
Artikel 29 Mogelijkheid tot bezwaar
Artikel 29 Mogelijkheid tot bezwaar
Onderdeel van Verordening maatschappelijke ondersteuning gemeente Eijsden-Margraten 2013