Dienst: een organisatorisch onderdeel van de gemeente als bedoeld in artikel 1.1 van het Organisatiereglement 2004.
Directeur: de directeur van een dienst.
Klachtencoördinator: een door de directeur aangewezen persoon die namens hem is belast met de behandeling van klachten over de betreffende dienst.
Klachten over ambtenaren