Alvorens de commissie een beslissing op een klacht neemt, hoort zij de indiener van de klacht en een vertegenwoordiger van de verhuurder.
Partijen kunnen zich laten bijstaan of vertegenwoordigen door een door hen aan te wijzen persoon. Bij afwezigheid van een der partijen zonder opgaaf van reden kan de commissie besluiten de klacht te behandelen.