bestuursorgaan: de gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester;
gedraging: een feitelijk handelen of nalaten te handelen jegens een natuurlijke of rechtspersoon in een bepaalde aangelegenheid;
klacht: een uiting van ontevredenheid van een natuurlijke of een rechtspersoon over een gedraging jegens een natuurlijke- of rechtspersoon in een bepaalde aangelegenheid;
de commissie: de commissie voor de behandeling van klachten als bedoeld in artikel 11;
voorzitter: de voorzitter van de commissie.