De Regiotaxi is een regionaal vraaggestuurde open collectief, van-deur-tot-deur-vervoersysteem dat operationeel is zowel binnen als buiten de gemeentelijke vervoersregio. Het zorgplichtgebied betreft de gemeente met daaromheen een schil van 4 OV-zones. Een Regiotaxizone komt overeen met de zone zoals die in het regulier OV worden gehanteerd. Een zone komt ongeveer overeen met 3,5 kilometer rijafstand. Er wordt gereden met gewone taxi’s en rolstoeltoegankelijke busjes. De chauffeur verleent zonodig assistentie bij het in- en uitstappen.
De Regiotaxi is een voorziening die binnen de rangorde van voorzieningen het primaat heeft. Dit betekent dat eerst wordt gekeken of kan worden volstaan met het verlenen van het gebruik van De Regiotaxi voordat eventueel andere voorzieningen worden verleend.
Om in aanmerking te komen voor vervoer met de Regiotaxi moet in aanvulling op de criteria in artikel 3.1 en 3.2 aan één van de volgende voorwaarden zijn voldaan.
De aanvrager:
kan openbaar vervoer niet gebruiken vanwege in/uitstapproblemen, lang staan, zitten of het niet kunnen bereiken van de dichtstbijzijnde halte.
kan openbaar vervoer niet gebruiken vanwege sociaal/psychische factoren waardoor de privacy of de veiligheid van cliënt of medepassagiers niet is gegarandeerd, of vanwege andere reden ( b.v. gedragsstoornissen). Ook niet met begeleiding.
kan ook na training openbaar vervoer niet zonder begeleiding gebruiken op grond van cognitieve of visuele beperkingen (minimumleeftijdsgrens 12 jaar), maar kan wel zelfstandig reizen met de Regiotaxi.
De kosten per rit bedragen steeds de prijs van 1 regiotaxi-opstapzone plus de prijs van het aantal zones dat overeenkomt met het aantal zones dat over de weg gereden moet worden. Onder een ‘bovenregionale’ bestemming moet worden verstaan een bestemming buiten het zorgplichtgebied.
Geïndiceerden kunnen onbeperkt aantal zones per jaar reizen tegen gereduceerd tarief.
Operationele uren
Het regiotaxivervoerssysteem is dagelijks operationeel tussen 6.00 uur en 24.00 uur en op zon- en feestdagen van 8.00 uur tot 24.00 uur. Het zorgt daarnaast iedere dag voor aansluiting op de laatste treinen in het interne vervoersgebied. Bij vertraging van de laatste trein wacht de Regiotaxi op de klant. Op 31 december eindigt de dienst om 20.00 uur. De laatste rit begint dan uiterlijk om 20.00 uur of na aankomst en vertrek van de laatste trein indien dit later is dan 20.00 uur. Het reserveringnummer is dagelijks van 5.00 uur tot 24.00 uur te bereiken.
Het bestellen van de rit
Om met het bespreekbureau een afhaaltijd af te spreken moet tenminste één uur van tevoren een rit telefonisch worden besteld. Voor het maken van een afspraak over de noodzakelijke gegarandeerde aankomsttijd moet de gewenste aankomsttijd telefonisch worden gemeld.
Omrijdtijden en marges
De extra omrijdtijd is gelimiteerd tot 1,5 keer de normale reistijd. Ritten van meerdere reizigers kunnen worden gecombineerd, maar met een marge van 15 minuten vroeger of later is de afgesproken afhaaltijd gegarandeerd. Door middel van een terugbelservice wordt het effect van de afhaalmarge teruggedrongen tot een beperkte tijd waarin men geacht wordt gereed te zijn voor vertrek. Ook meerdaagse afspraken zijn mogelijk.
Klachtenprocedure wat betreft de Regiotaxidienstverlening
Deze is vastgelegd in de uitvoeringprocedure en voorziet er in dat een tijdig door middel van de klantenreactiekaart ingediende klacht binnen 15 dagen door vervoerder zorgvuldig wordt afgehandeld. Hierna staat de gang naar de klachtencommissie open. Deze commissie zal binnen 3 maanden na tijdige indiening schriftelijk en gemotiveerd een uitspraak doen. Klachten mogen ook anderszins bijvoorbeeld schriftelijk, per fax, e-mail of telefonisch worden ingediend.
Hoofdstuk 3
Artikel 3.3
Het gebruik van een collectief systeem van aanvullend openbaar vervoer (de Regiotaxi) tegen gereduceerd tarief
Onderdeel van Verstrekkingenboek voorzieningen gehandicapten 2005