Dit is een nieuw artikel, gebaseerd op 9:12 Awb. In lid 1 wordt –voor alle duidelijkheid- aangegeven dat het bestuursorgaan klager schriftelijk en gemotiveerd in kennis stelt van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht, zijn oordeel daarover alsmede van de eventuele conclusies die het daaraan verbindt. Dit moet in principe binnen 6 weken gebeuren met een verdagingsmogelijkheid van 4 weken; daar waar de klachtencommissie advies uitbrengt is de beslistermijn 10 weken. Overigens is verder uitstel mogelijk indien klager daarmee schriftelijk instemt.
In lid 2 wordt bepaald dat bij de kennisgeving als bedoeld in lid 1 wordt vermeld dat klager vervolgens een gemotiveerd verzoekschrift kan indienen bij de Nationale Ombudsman. Dit lid is opgenomen omdat een verwijzing naar een ombudsman in de oude verordening ontbrak en alleen was opgenomen in het reglement dat evenwel slechts van toepassing is op te behandelen klachten tegen de kring van medewerkers als bedoeld in artikel 3.