In dit reglement wordt verstaan onder:
commissie: de klachtencommissie als bedoeld in artikel 4 van de “Verordening interne klachtbehandeling”;
directeur: de betrokken directeur, lid van het directieteam en, indien de directeur de behandeling van klachten op basis van artikel 3.1 van de “Verordening interne klachtbehandeling” heeft gemandateerd aan een manager, de betreffende (team)manager;
Artikel 1.