**1..** Dit reglement treedt in werking met terugwerkende kracht tot 1 januari 2013 op de dag nadat dit is bekend gemaakt. Lopende zaken worden afgehandeld conform dit nieuwe reglement.
**2..** Het klachtreglement, bekendgemaakt 07-07-2010 en inwerking getreden op 05-10-2010, wordt tegelijkertijd ingetrokken.
**3..** Dit reglement kan worden aangehaald als: "Klachtreglement”.
Aldus besloten door Burgemeester en Wethouders van Maastricht in hun vergadering van 26 maart 2013.
De Secretaris,
Dhr. P. Buijtels.
De Burgemeester,
Dhr. O. Hoes.
Artikel 12.