**1..** De commissie stuurt een afschrift van de klacht die bij haar is ingediend zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen een week door naar de ambtenaar waarop de klacht betrekking heeft en de betrokken (team)manager.
**2..** Indien een klacht zich daarvoor leent neemt de (team)manager van het betrokken team of organisatieonderdeel (of na overleg een klachtencommissielid) zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen een week ná ontvangst van de klacht door betrokkene, telefonisch contact op met de klager om de klacht nader te laten toelichten en om te proberen de gang van zaken te verduidelijken en zo mogelijk te bemiddelen.
**3..** De commissie start het onderzoek naar de klacht twee weken na ontvangst van de klacht, wanneer blijkt dat de bemiddelingspoging binnen die termijn niet succesvol is geweest.
Artikel 7.