**1..** Indien een klacht mondeling kenbaar wordt gemaakt bij een ambtenaar handelt de ambtenaar deze klacht op informele (mondelinge) wijze zelf af.
**2..** De ambtenaar wijst degene die mondeling een klacht indient erop dat, indien de klager van mening is dat de klacht niet naar genoegen is afgehandeld, de klager een schriftelijke klacht kan indienen.
**3..** Mondelinge klachten worden niet schriftelijk behandeld.
**4..** Een klager kan bij de publieksbalie of bij de Klachtencoördinator van de gemeente om hulp vragen bij het op schrift stellen van zijn klacht.
Hoofdstuk 2
Artikel 5
Een mondelinge klacht kenbaar gemaakt bij een ambtenaar
Onderdeel van Klachtenverordening Texel