**1..** Klachten over de verrichte dienstverlening dienen door de Afnemer binnen 8 dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 14 dagen na voltooiing van de betreffende dienstverlening schriftelijk te worden gemeld aan Brandweer Zaanstad.
De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Brandweer Zaanstad in staat is adequaat te reageren.
**2..** Indien een klacht gegrond is, zal Brandweer Zaanstad de dienstverlening alsnog verrichten zoals overeengekomen, tenzij dit inmiddels voor de Afnemer aantoonbaar zinloos is geworden. Dit laatste dient door de Afnemer schriftelijk kenbaar te worden gemaakt.
**3..** Indien het alsnog verrichten van de overeengekomen dienstverlening niet meer mogelijk of zinvol is, zal Brandweer Zaanstad slechts aansprakelijk zijn binnen de grenzen van artikel 8 van de Algemene Voorwaarden.
Artikel 13
Onderzoek, reclames
Onderdeel van Algemene voorwaarden Brandweer Zaanstad voor opdrachten waarbij de Brandweer handelt als opdrachtnemer 2013