Gemeenten zijn het meest nabije loket van de overheid voor burgers en bedrijven. Tweejaarlijks wordt onderzoek gedaan naar de prestaties van gemeenten. Burgers beoordelen de gemeenten aan de hand van verschillende deelgebieden middels een enquête. De resultaten worden geplaatst op de website “waar staat je gemeente.nl”. Vanwege het feit dat nagenoeg iedere gemeente deelneemt aan dit onderzoek wordt bench-marketing mogelijk. Gemeenten kunnen de resultaten gebruiken ter verbetering van de dienstverlening. Door kritisch naar de eigen organisatie te kijken wordt het grootste rendement behaald.
12 Effectmeting
Artikel Klant tevredenheidonderzoek "waar staat je gemeente.nl
Artikel Klant tevredenheidonderzoek "waar staat je gemeente.nl
Onderdeel van Integraal Veiligheidsbeleid 2011-2014 Gemeente Nuenen c.a.