Een klacht wordt onderzocht door:
de teammanager, indien het een gedraging van een ambtenaar van zijn of haar afdeling betreft;
een directeur, indien het een gedraging van een teammanager betreft;
de algemeen directeur, indien het een gedraging van een directeur betreft;
de burgemeester, indien het een gedraging van de algemeen directeur betreft;
de raad of het college van burgemeester en wethouders, indien het een gedraging van hemzelf of een lid ervan betreft;
de voorzitter van de raad, indien het een gedraging van een ambtenaar werkzaam op de griffie betreft.