**1.** In deze verordening wordt verstaan onder:
de wet: de Algemene wet bestuursrecht;
klacht: een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijke persoon of rechtspersoon heeft gedragen;
gedraging: ieder handelen of nalaten jegens een natuurlijke persoon of een rechtspersoon door een bestuursorgaan;
college: het college van burgemeester en wethouders;
directeur: de functionaris aan wie de dagelijkse leiding en het beheer van een sector in de gemeentelijke organisatie is opgedragen, voor de toepassing van deze verordening wordt de commandant van de brandweer te Heiloo eveneens als directeur beschouwd.
Hoofdstuk 1
Artikel 1
Begripsomschrijvingen
Onderdeel van Verordening klachtbehandeling gemeente Heiloo