**1..** Ten aanzien van klachten en geschillen moet een onderscheid gemaakt worden tussen:
Klachten en geschillen, die betrekking hebben op een beslissing met betrekking tot een kredietverstrekking, c.q. schuldregeling, of een aanvraag hiertoe;
Klachten en geschillen die betrekking hebben op de gang van zaken rond een krediet verstrekking, c.q. een schuldregeling of een aanvraag hiertoe.
**2..** Indien een cliënt zich niet kan verenigen met een beslissing die betrekking heeft op een kredietverstrekking, c.q. een schuldregeling of een aanvraag hiertoe, kan hij:
binnen zeven dagen nadat de beslissing tot de voorgenomen afwijzing hem bereikt heeft een verzoek tot heroverweging richten tot de directeur. De directeur beslist binnen tien dagen nadat het verzoek tot heroverweging hem bereikt heeft;
Indien de directeur niet tot heroverweging overgaat, of na heroverweging afwijzend beslist heeft, bezwaar aantekenen bij het bevoegd gezag. Dit bezwaar dient binnen 30 dagen nadat de beslissing van de directeur ter kennis is gekomen van de cliënt met redenen omkleed, te zijn ingediend. Het bevoegd gezag beslist binnen 30 dagen nadat het bezwaar te zijner kennis is gekomen, met de mogelijkheid van verlenging van deze termijn.
Indien het bevoegd gezag afwijzend beslist op het aangetekende bezwaar, binnen 14 dagen nadat de omstreden beslissing op het bezwaar te zijner kennis is gekomen, advies vragen aan de Geschillencommissie Volkskrediet
**3..** Indien een cliënt of derde-belanghebbende zich niet kan verenigen met de gang van zaken ronde een kredietverstrekking, c.q. een schuldbemiddeling, of een aanvraag hiertoe, kan hij hieromtrent schriftelijk een klacht indienen bij de directeur. Indien deze niet binnen één maand tot een voor de klager aanvaardbare oplossing heeft geleid, kan deze binnen één maand een klacht indienen bij de Geschillencommissie Volkskrediet.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies