**1..** Een klacht kan tot uiterlijk 12 maanden nadat de gedraging heeft plaatsgevonden mondeling of schriftelijk worden ingediend.
**2..** Bij mondelinge klachten wordt door de betrokken medewerker, indien mogelijk, direct geprobeerd tot een oplossing te komen (informele bemiddeling). Indien een informele bemiddeling niet tot resultaat leidt, wijst de medewerker de klager op de formele, schriftelijke procedure.
**3..** Het klaagschrift wordt ingediend bij de raad.
**4..** Het klaagschrift moet zijn ondertekend en bevat ten minste:
de naam en het adres van de indiener;
de dagtekening;
een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht is gericht.
Hoofdstuk 2
Artikel 5
Wijze van indiening
Onderdeel van Klachtenregeling raad en griffie Purmerend 2014