In deze verordening wordt verstaan onder:
a) Klacht:
Een mondelinge of schriftelijke uiting van ongenoegen over de wijze waarop een gemeentelijk bestuursorgaan, diens voorzitter of een persoon werkzaam onder verantwoordelijkheid van het bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijk of rechtspersoon heeft gedragen.
b) Bestuursorgaan:
De gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders, de burgemeester.
c) Gedraging:
Het in een bepaalde aangelegenheid jegens iemand handelen of ondanks verzoek nalaten te handelen door:
1.Een bestuursorgaan;
2.Een ambtenaar werkzaam onder de verantwoordelijkheid van het bestuursorgaan of een op grond van diens werkzaamheden aan een ambtenaar gelijk te stellen persoon in de uitvoering van zijn functie.
d) Klager:
Degene die de uiting van ongenoegen (zie begripsomschrijving klacht) doet.
e) Klachtenbehandelaar:
De persoon zoals benoemd in artikel 1.4 lid 2 van deze verordening.
f) Klachtencoördinator:
Centraal punt dat een coördinerende taak heeft bij de klachtenbehandeling en de bewaking van de behandelingsprocedures bij klachten die zijn opgenomen in dit reglement, alsmede bij de afdelingen 9.1 en 9.2 van de Algemene wet bestuursrecht.
g) Nationale Ombudsman:
Het bureau van de Nationale Ombudsman te Den Haag die als onafhankelijke externe instantie onderzoek verricht naar de feiten, die aanleiding gaven tot de klacht, aan het gemeentebestuur rapporteert over zijn bevindingen en een behoorlijkheidsoordeel geeft over de gedraging, eventueel voorzien van aanbevelingen.
h) Formele procedure:
Klachtenprocedure waarop een billijkheidsoordeel van het bestuursorgaan over de gedraging het sluitstuk vormt.
i) Informele procedure:
Klachtenprocedure die primair gericht is op oplossing van de klacht en waarbij het niet komt tot een billijkheidsoordeel van het bestuursorgaan over de gedraging.
j) Wet:
De Algemene wet bestuursrecht (Awb).
Hoofdstuk 1
Artikel 1.1
Begripsbepalingen
Onderdeel van Klachtenverordening gemeente Oegstgeest 2014