In het kader van de klantgerichtheid moet er voor wat betreft de fysieke en telefonische bereikbaarheid tijdens de openingsuren per team iemand aanwezig zijn. Dit betekent in ieder geval dat er elke werkdag van 8.30 uur tot 12.30 uur en van 13.30 uur tot 17.00 uur iemand aanwezig moet zijn, naast de openingstijden voor publiek van de diverse teams.