De klachtcoördinator bevestigt zo spoedig mogelijk schriftelijk de ontvangst van de klacht.
De klachtcoördinator geeft de klacht ter behandeling door aan de klachtbehandelaar. De klachtcoördinator vergewist zich er daarbij van dat de klachtbehandelaar niet direct betrokken is of is geweest bij het opstellen of uitvoeren van de aanbesteding.
De klachtbehandelaar beoordeelt zo spoedig mogelijk of de klacht inhoudelijk kan worden behandeld (ontvankelijkheid).
Een klacht wordt niet inhoudelijk behandeld indien:
niet is voldaan aan de vereisten genoemd in de artikelen 2 en 3, tweede lid. Bij gebreken op grond van artikel 3, tweede lid, wordt slechts afgezien van inhoudelijke behandeling van de klacht, nadat de ondernemer een redelijke termijn is gegund om het gebrek te herstellen en deze dit heeft nagelaten;
niet voorafgaand aan het indienen van de klacht over hetzelfde aspect een vraag, opmerking of verzoek is ingebracht naar aanleiding van de eerste nota van inlichtingen. Dit geldt niet voor klachten over handelingen en documenten die zijn gedateerd na de eerste nota van inlichtingen;
De klachtbehandelaar deelt zijn gemotiveerde oordeel over de ontvankelijkheid van de klacht schriftelijk mee aan de ondernemer. Daarbij wordt gemeld dat de ondernemer kan aangeven of hij wil dat de klachtenprocedure van titel 9.1 van de Algemene wet bestuursrecht wordt toegepast.
Indien de klacht ontvankelijk is, stelt de klachtbehandelaar een onderzoek naar de klacht in. Daarin betrekt hij zo nodig aanvullende informatie van de ondernemer of bij de aanbesteding betrokken gemeentelijke medewerkers.
De klachtbehandelaar kan besluiten tot het houden van een hoorzitting waarbij partijen worden gehoord.
De klachtbehandelaar stemt de duur van het onderzoek en het tijdstip van rapportage over zijn of haar bevindingen zo veel mogelijk af op de planning van de aanbesteding.
Het indienen van een klacht schort de lopende aanbestedingsprocedure niet op.
De klachtbehandelaar rapporteert zijn of haar bevindingen aan de verantwoordelijk ambtenaar en aan de inkoopadviseur en geeft daarbij een advies over de gegrondheid van de klacht en over eventueel te treffen corrigerende of preventieve maatregelen. Dit advies is niet bindend.
De klachtbehandelaar beslist op de klacht en deelt zijn beslissing zo spoedig schriftelijk mee aan de ondernemer.
Andere ondernemers die meedingen in de aanbesteding worden gelijktijdig geïnformeerd indien de klacht geheel of gedeeltelijk gegrond wordt verklaard en er maatregelen worden getroffen die voor hen of hun inschrijving gevolgen kunnen hebben.
In afwijking van het voorgaande lid informeert de inkoopadviseur de ondernemer(s) als het gaat om Europese en nationale aanbestedingen.
Artikel 4
Behandeling van de klacht
Onderdeel van Regeling klachtenafhandeling bij aanbesteden gemeente Overbetuwe 2014