**1..** Het college biedt belanghebbenden voldoende zekerheid en
duidelijkheid door middel van vroegtijdige informatie in
begrijpelijk taalgebruik.
**2..** Het college geeft helder en duidelijk alle aspecten, rechten en
plichten die in relatie staan tot de uitvoering van de wetten
aan.
**3..** Die verstrekte informatie heeft zowel betrekking op organisatorische
als inhoudelijke zaken.
**4..** Het college draagt zorg voor een duidelijk, consequent,
doeltreffend, klantgericht, toegankelijk beleid.
**5..** Het college maakt gebruik van transparante werkprocessen,
werkinstructies en formulieren.
**6..** Het college stelt de belanghebbende in de gelegenheid om tijdig
(binnen 14 dagen) wijzigingen, die van invloed kunnen zijn op (de
hoogte van) de uitkering, te melden door middel van het
mutatieformulier.
**7..** Het college wijst de belanghebbende op de gevolgen van het niet, te
laat, onjuist of onvolledig invullen van het mutatieformulier.
Hoofdstuk 2
Artikel 3
Optimalisering dienstverlening
Onderdeel van Beleidsregels handhaving Participatiewet, IOAW en IOAZ gemeente Heerenveen 2015