**1..** Het college stelt binnen de door de raad vastgestelde kaders een regeling op voor second opinion, mediation alsmede de afhandeling van klachten van cliënten die betrekking hebben op de wijze van afhandeling van meldingen en aanvragen als bedoeld in deze verordening.
**2..** Aanbieders met wie de gemeente een contract heeft gesloten of aan wie subsidie is verleend, stellen een effectieve en laagdrempelige regeling vast voor de afhandeling van klachten van cliënten ten aanzien van diensten, goederen en gedragingen van de aanbieder in het kader van voorzieningen.
**3..** Onverminderd andere handhavingsbevoegdheden ziet het college toe op de naleving van de klachtregelingen van aanbieders door periodieke overleggen met de aanbieders, en een jaarlijks cliëntervaringsonderzoek.
Hoofdstuk
Artikel 19.
Second opinion, mediation en klachtregeling
Onderdeel van Verordening maatschappelijke ondersteuning Scherpenzeel 2015