Voor de Meierijgemeenten is een vertrouwenspersoon aangesteld. In eerste instantie voor de duur van één jaar. Afhankelijk van de resultaten beslissen we eind dit jaar of het na 2015 gecontinueerd wordt. Hiermee is tegemoetgekomen aan de wens van de regionale besturen en de Wmo-adviesraden.
In het geval van klachten hebben zowel aanbieders als de gemeente klachtenprocedures. En de belanghebbende burger heeft de mogelijkheid om bezwaar in te dienen tegen een beslissing van de gemeente en daartegen beroep aan te tekenen.
Bij onduidelijkheid, onvrede en (dreigende) conflicten kunnen burgers ook laagdrempelig terecht bij een neutrale partij, de vertrouwenspersoon. (In de Jeugdwet is de vertrouwenspersoon verplicht gesteld).
De vertrouwenspersoon draagt, door het signaleren van knelpunten en het adviseren over verbeteringen, bovendien bij aan het verder ontwikkelen van de dienstverlening binnen de Wmo. De vertrouwenspersoon is aanvullend op de reguliere maatschappelijke ondersteuning door de gemeente en aanbieders. En aanvullend op de geëigende klachtenprocedures (inclusief het werk van de gemeentelijke ombudscommissie). De ondersteuning betreft het meedenken over het wegnemen van knelpunten, het doen van verwijzingen en het eventueel bemiddelen bij (dreigende) conflicten.
Hoofdstuk
Artikel 3.6
De vertrouwenspersoon
Onderdeel van Beleidsregels Wmo gemeente 's-Hertogenbosch 2015