De behandeling van klachten heeft als doel:
het streven naar het herstel van een goede relatie tussen de klager en de gemeente;
het signaleren van tekortkomingen in de dienstverlening van de gemeente en het verbeteren van die dienstverlening door de gesignaleerde tekortkomingen op te heffen.
Hoofdstuk I
Artikel 2
Doel klachtbehandeling
Onderdeel van Klachtenverordening gemeente Castricum 2015