**1..** Indien een inwoner bij de gemeente een beroep op maatschappelijke hulpverlening doet, voert de behandelend medewerker van de gemeente een gesprek met de inwoner om de aard en omvang van zijn problematiek vast te stellen.
**2..** Indien de medewerker tijdens dit gesprek weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat sprake is van meervoudige of multiproblematiek:
gebruikt de medewerker de ZRM in de Suite4SocialeRegie om de aard en omvang van de problematiek en de mate van zelfredzaamheid vast te stellen;
vraagt de medewerker in de Suite4SocialeRegie het zogeheten “klantbeeld” van de inwoner op, dat wil zeggen: alle beschikbare registraties opvragen over voorzieningen of ingezette ondersteuning die deze inwoner gebruikt of geleverd krijgt van de gemeente en die betrekking hebben op de levensdomeinen genoemd in de ZRM.
**3..** Vooraf informeert de medewerker de inwoner over de verwerking van diens gegevens in de Suite4SocialeRegie en vraagt hem toestemming voor deze verwerking en voor het opvragen van zijn klantbeeld. De informatie betreft in ieder geval: wie de verantwoordelijke is, het doel van de verwerking, om welke gegevens het gaat en wie toegang tot deze gegevens heeft.
**4..** De medewerker stelt vervolgens in samenspraak met de inwoner de mate van diens zelfredzaamheid vast aan de hand van de Zelfredzaamheidsmatrix (ZRM).
**5..** Bij (complexe) meervoudige of multiproblematiek kan de medewerker een casusoverleg voeren met de professionals van het gebiedsnetwerk of met derden. De deelnemers aan dat overleg verwerken persoonsgegevens van betrokkene(n) uitsluitend voor zover dat bij dat overleg voor hen noodzakelijk is voor een goede taakuitoefening en met inachtneming van de voor hen toepasselijke wettelijke en andere (privacy)regelingen.
**6..** Ingeval de inwoner of diens huishouden zelfredzaam is, stelt de medewerker een ondersteuningsplan op in samenspraak met betrokkene, en in voorkomend geval met de overige leden van diens huishouden en met zijn of haar informeel netwerk. Het ondersteuningsplan wordt opgenomen in de Suite4SocialeRegie. De medewerker kan, indien nodig, voor deze taken de leden van het ACT-team consulteren. De inwoner heeft in principe de regie over de hulpverlening, de medewerker houdt hier toezicht op.
**7..** Ingeval de inwoner of diens huishouden te maken heeft met meervoudige of multiproblematiek en niet- of onvoldoende zelfredzaam is, in termen van zelfstandig de regie kunnen voeren, dan voert een lid uit het ACT-team regie voor zo lang als nodig.
PARAGRAAF 3
Artikel 10
Werkwijze: ZRM, registraties, en ondersteuningsplan
Onderdeel van Privacyreglement sociaal domein gemeente Wassenaar