Mondelinge klachten worden in principe binnen vier weken mondeling of schriftelijk afgedaan door de klachtbehandelaar als bedoeld in artikel 2.3. Hierbij wordt de klager gewezen op de mogelijkheid van schriftelijke klachtbehandeling.
Hoofdstuk 1
Artikel 2.1
Algemene bepalingen
Onderdeel van Verordening op de behandeling van klachten