**1..** Klachten worden behandeld overeenkomstig hoofdstuk 9 van de Awb.
**2..** Klachten kunnen schriftelijk, langs elektronische weg of mondeling worden ingediend.
**3..** Klachten worden geregistreerd.
**4..** De klachtencommissaris rapporteert periodiek aan de raad over de geregistreerde klachten.