**1..** Het college neemt in de contracten en
subsidieafspraken met aanbieders op dat de aanbieders een effectieve
en laagdrempelige klachtregeling moeten hebben voor de behandeling
van klachten van cliënten ten aanzien van gedragingen van de
aanbieder jegens een cliënt.
**2..** Het college neemt in de afspraken met
aanbieders van een maatwerkvoorziening op dat de aanbieders een
regeling voor medezeggenschap moeten hebben, waarvan de
uitgangspunten aansluiten bij de Wet medezeggenschap cliënten
zorginstellingen. De medezeggenschap ziet in ieder geval op
voorgenomen besluiten die voor de cliënten van belang zijn.
**3..** Onverminderd de bestuursrechtelijke en
civielrechtelijke handhavingsbevoegdheden handhaaft het college deze
nadere regels door periodieke overleggen met de aanbieder(s) en de
cliëntenra(a)den, en een jaarlijks cliëntervaringsonderzoek.
**4..** Het college kan besluiten één of
meerdere van de in dit artikel genoemde eisen niet of anders aan de
aanbieder te stellen, indien deze niet proportioneel is in relatie
tot de omvang van de organisatie van de aanbieder of de aard of
omvang van de opdracht.
**5..** Het college kan nadere regels stellen
ter zake en met inachtneming van het voorgaande.
Hoofdstuk 7
Artikel 7.4
Klachtregeling en medezeggenschap
Onderdeel van Verordening maatschappelijke ondersteuning Amsterdam 2015