De kredietbank draagt zorg voor een adequate behandeling van klachten van cliënten over financiële diensten, financiële producten en andere producten van de kredietbank. De kredietbank beschikt daartoe over een interne klachtenprocedure.
De interne klachtenregeling voorziet in de behandeling van klachten van natuurlijke personen met betrekking tot de beslissing en de gang van zaken rond kredietverlening, schuldregeling, budgetbeheer en budgetbegeleiding en gedragingen jegens de begeleide, de cliënt, de kredietnemer, de rekeninghouder en de schuldenaar.
De kredietbank geeft op afdoende wijze bekendheid aan het bestaan van een klachtenregeling.
De klachtenregeling van de gemeente Emmen, is van overeenkomstige toepassing. Voor zover deze klachtenregeling niet voorziet, wordt door het hoofd een aanvullende klachtenregeling vastgesteld. In de klachtenregeling zijn de volgende bepalingen in ieder geval opgenomen:
de mogelijkheid om tegen een beslissing van de gang van zaken bij en een gedraging van de kredietbank een klacht in te dienen;
de mogelijkheid om tegen een beslissing van en de gang van zaken bij de kredietbank op de klacht als bedoeld onder a, beroep in te stellen;
de mogelijkheid om tegen een gedraging van de kredietbank een klacht in te dienen bij de gemeentelijke ombudsman, gemeentelijke ombudscommissie dan wel de Nationale Ombudsman;
de mogelijkheid om op een beslissing van de kredietbank als bedoeld onder a dan wel b, een klacht in te dienen bij het bestuur van de representatieve organisatie, voor zover deze klacht betrekking heeft op de gang van zaken rond schuldregeling, budgetbegeleiding en budgetbeheer voor zover dit plaatsvindt in het kader van integrale schulddienstverlening;
de mogelijkheid om een klacht voor te leggen bij de Commissie Kwaliteitszorg dan wel haar rechtsopvolger, voor zover deze klacht betrekking heeft op een financiële dienst en/of financieel product als bedoeld in de Wet.
Met het oog op een adequate behandeling van klachten over de door de kredietbank verleende diensten en producten beschikt de kredietbank over een behoorlijke administratie van de klachten, waarbij tenminste wordt vastgelegd:
de naam en het adres van de cliënt die een klacht heeft ingediend;
de klacht, met de daarbij behorende dagtekening van ontvangst;
een omschrijving van de klacht;
een beschrijving van de wijze waarop de kredietbank de klacht heeft behandeld.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies