De kredietbank beschikt over een interne klachtenregeling voor de behandeling van klachten over de financiële diensten en financiële producten én de overige producten van de kredietbank.
De interne klachtenregeling voorziet in de behandeling van klachten van natuurlijke personen met betrekking tot de beslissing en de gang van zaken rond kredietverlening, schuldregeling, budgetbeheer en budgetbegeleiding én gedragingen jegens de begeleide, de cliënt, de kredietnemer, de rekeninghouder en de schuldenaar.
De kredietbank geeft op afdoende wijze bekendheid aan het bestaan van een klachtenregeling.
De klachtenregeling van de de Gemeente Emmen, dienst Publiek is van overeenkomstige toepassing. Voor zover deze klachtenregeling niet voorziet, wordt door het hoofd een aanvullende klachtenregeling vastgesteld. In de klachtenregeling zijn de volgende bepalingen in ieder geval opgenomen:
de mogelijkheid om tegen een beslissing van de gang van zaken bij en een gedraging van de kredietbank een klacht in te dienen;
de mogelijkheid om tegen een beslissing van en de gang van zaken bij de kredietbank op de klacht als bedoeld onder a, beroep in te stellen;
de mogelijkheid om tegen een gedraging van de kredietbank een klacht in te dienen bij de gemeentelijke ombudsman, gemeentelijke ombudscommissie dan wel de Nationale Ombudsman;
de mogelijkheid om op een beslissing van de kredietbank ais bedoeld onder a dan wel b, een klacht in te dienen bij het Algemeen Bestuur van de representatieve organisatie, voor zover deze klacht betrekking heeft op de gang van zaken rond schuldregeling, budgetbegeleiding en budgetbeheer voor zover dit plaatsvindt in het kader van integrale schuldhulpverlening;
de mogelijkheid om een klacht voor te leggen bij een door de Minister van Financiën erkende geschilleninstantie dan wel haar rechtsopvolger, voor zover deze klacht betrekking heeft op een financiële dienst en/of financieel product als bedoeld in de wet.
Met het oog op een adequate behandeling van klachten over de door de kredietbank verleende diensten en producten beschikt de kredietbank over een behoorlijke administratie van de klachten, waarbij tenminste wordt vastgelegd:
de naam en het adres van de natuurlijke persoon die een klacht heeft ingediend;
de van de natuurlijke persoon ontvangen klacht, met de daarbij behorende dagtekening van ontvangst;
een omschrijving van de klacht;
een beschrijving van de wijze waarop de kredietbank de klacht heeft behandeld.
HOOFDSTUK VIII
Artikel 56
Klachtenregeling
Onderdeel van Reglement Gemeentelijke Kredietbank Emmen 2006