De gemeente voert periodiek onderzoek uit naar de kwaliteit van haar dienstverlening.
In verband met het bepaalde in lid 1 wordt minimaal één maal per twee jaar een klanttevredenheidsonderzoek gehouden.
Het onderzoek als bedoeld in lid 2 richt zich op:
de kwaliteit van de procesgang;
de kwaliteit van de klantbehandeling;
de kwaliteit van het geleverde product.
Hoofdstuk
Artikel 2
Kwaliteit van de dienstverlening
Onderdeel van Verordening cliëntenparticipatie Participatiewet ISWI