In deze verordening wordt verstaan onder:
De wet: de Algemene wet bestuursrecht;
Bestuursorgaan: de gemeenteraad, burgemeester en wethouders en de burgemeester;
College: burgemeester en wethouders
Klacht: een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan, of een onder de verantwoordelijkheid van dat bestuursorgaan werkzame persoon, zich in een bepaalde aangelegenheid jegens een natuurlijke persoon of rechtspersoon heeft gedragen, zoals bedoeld in hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht;
Klager: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een klacht heeft ingediend;
Klachtencommissie: de in artikel 2 bedoelde klachtencommissie.
Afdelingshoofd: de leidinggevende van een afdeling van de gemeentelijke organisatie.
Artikel 1
Begripsbepalingen
Onderdeel van Verordening behandeling klachten gemeente Edam-Volendam 2016