In deze regeling wordt verstaan onder:
bestuursorgaan:
de raad;
het college van burgemeester en wethouders;
de burgemeester;
een commissie waaraan een bevoegdheid van de raad of van burgemeester en wethouders is toegekend;
de heffings- en invorderingsambtenaar;
klacht:
een schriftelijk of mondeling ingediende uiting van ongenoegen, niet zijnde een melding inzake een tekortkoming in de openbare ruimte, over de wijze waarop een bestuursorgaan van de gemeente Stadskanaal of een persoon werkzaam onder de verantwoordelijkheid van dat bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid jegens hem of een ander heeft gedragen;
klachtbehandelaar:
de persoon, zoals bedoeld in artikel 9;
klachtencoördinator:
de persoon, aangewezen door het college, die is belast met de taken genoemd in artikel 3 van deze regeling;
klager:
de natuurlijke persoon of rechtspersoon die zich met een klacht tot het bestuursorgaan wendt over de wijze waarop het bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid jegens deze persoon heeft gedragen;
KCC-medewerker:
een medewerker van het Klant Contact Centrum van de gemeente Stadskanaal;
DMS:
het Document Management Systeem van de gemeente waarin ingekomen en uitgaande brieven, zaken en documenten worden opgeslagen. Deze kan worden gezien als het digitale archief van de gemeente;
DIV-medewerker:
de medewerker van het team Documentaire Informatie Voorziening die de ingekomen en uitgaande post en het archief van de gemeente verzorgt, inclusief het beheer van het digitale archief in het DMS;
Nationale ombudsman:
het bureau van de Nationale ombudsman in Den Haag dat als onafhankelijke externe instantie onderzoek verricht naar de feiten, die aanleiding gaven tot de klacht, aan het gemeentebestuur rapporteert over zijn bevindingen en een behoorlijkheidsoordeel geeft over de gedraging, eventueel voorzien van aanbevelingen.
We gebruiken noodzakelijke cookies voor je account en beveiliging. Voor anonieme gebruiksstatistieken (Google Analytics) vragen we je toestemming. Meer over cookies