Deze verordening verstaat onder:
de wet: de Wet werk en bijstand (WWB);
Nuggers: niet uitkeringsgerechtigden;
Anw: Algemene nabestaandenwet;
belanghebbenden: ingezetenen van de gemeente die bijstand op grond van de WWB ontvangen (inclusief IOAW/Z), Nuggers en Anw-gerechtigden;
klanttevredenheidsonderzoek: een instrument om de mate van tevredenheid te toetsen;
Afdeling: Welzijn, Sociale Zaken en Onderwijs.
Alle begrippen die in deze verordening worden gebruikt en die niet nader worden omschreven hebben dezelfde betekenis als in de Wet werk en bijstand en de Algemene wet bestuursrecht (Awb).