De klachtbehandeling kent twee fasen:
Informele behandeling.
Indien een klager zich met een klacht of klaagschrift tot een bestuursorgaan wendt, wordt eerst getracht om in minnelijk overleg met de klager de klacht direct op te lossen of te bespreken. De klacht wordt als afgedaan beschouwd als de klager tevreden is over de wijze waarop de klacht is afgedaan.
Formele behandeling door het bestuursorgaan.
Indien de klager niet tevreden is over de wijze van afdoening als bedoeld in het eerste lid, wordt:
een klacht, niet zijnde een klaagschrift, behandeld overeenkomstig de bepalingen van afdeling 9.1.1 van de wet;
een klaagschrift behandeld overeenkomstig de bepalingen van de afdelingen 9.1.2 en 9.1.3 van de wet en de artikelen 5 en 7 tot en met 11 van deze Regeling.
Artikel 2
Fasering
Onderdeel van Tijdelijke klachtenregeling bestuurders Capelle aan den IJssel 2016